Zwroty:

Jak wygląda procedura zwrotowa?

1. W ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru zgłoś nam chęć jego odesłania:

• pocztą elektroniczną na adres: serwis@mrowkaonline.com
• pocztą tradycyjną na adres: PSB Mrówka Śrem, Gostyńska 51, 63-100 Śrem

2. W przypadku zgłoszenia mailowego, w odpowiedzi otrzymasz od nas potwierdzenie otrzymania informacji o chęci zwrotu towaru. Jeśli uda się Tobie załączyć wypełniony formularz zwrotowy znacznie usprawni to obsługę Twojego zwrotu. Nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu i prześlij go na adres podany powyżej, w ciągu 14 od daty poinformowania nas o chęci odstąpienia od umowy.
4. Zwrot poniesionych kosztów otrzymasz najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu wysłania zgłoszenia.
5. Pamiętaj, że zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania, co oznacza, że nie powinien być używany w obszarze innym niż konieczny do sprawdzenia jego poprawnego funkcjonowania (np. uruchomienie, w przypadku przedmiotów mechanicznych).

Reklamacje:

W jaki sposób zrealizować procedurę reklamacyjną na podstawie prawa rękojmi?

1. Jeśli towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę fizyczną, masz 2 lata od dnia zakupu na zgłoszenie do nas problemu z produktem poprzez przesłanie formularza:

• pocztą elektroniczną na adres: serwis@mrowkaonline.com
• pocztą tradycyjną na adres: PSB Mrówka Śrem, Gostyńska 51, 63-100 Śrem

2. O przebiegu procesu reklamacyjnego będziesz informowany na bieżąco, a decyzję w sprawie otrzymasz nie później niż po 14 dniach roboczych, od momentu otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia. Jeżeli konieczne dla rozpatrzenia reklamacji okaże się zabranie dodatkowych informacji, nasz pracownik skontaktuje się z Tobą w celu ich uzyskania. 
3. Zależnie od tego jaki przebieg będzie miała procedura reklamacyjna możesz zostać poproszony o odesłanie produktu, przesłanie jego zdjęć lub dostarczenie innych szczegółów, koniecznych do realizacji zgłoszenia.

❗ Pamiętaj, że jeżeli preferowaną przez Ciebie formą realizacji reklamacji w oparciu o prawo rękojmi będzie odstąpienie od umowy, a więc zwrot środków za towar, mimo uznania reklamacji możemy wymienić produkt na nowy lub usunąć jego wady. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.